超商取貨與宅配請分開結帳下單,僅供宅配之商品請勿選擇超商取貨,訂單將會由系統取消,恕不另行通知。 FAQ常見問題集 7-Nice家居生活用品館

7-Nice常見問題集
對於購物方式有任何疑問歡迎利用以下問題集尋找答案,以節省等待客服回覆的時間喔☺

 

Q1:請問網站購物免運門檻是多少呢?
A1:凡於本網站購物,無論是超取、宅配、貨到付款皆為299免運喔!

 
Q2:訂單成立後請問甚麼時候會出貨?
A2:出貨時間: 周一至周五早上十點前下單當天出貨、十點後下單隔天出貨,周六日及國定假日不出貨。 


Q3:請問我可以如何付款?
A3:我們共提供以下幾種方式,可以於結帳頁面選擇適合的付款方式喔!
『新竹物流貨到付款』、『中華郵政貨到付款』、『超取貨到付款』、『銀行轉帳』、『信用卡線上付款』、『Line Pay』(Line points 1點=1元,可用於消費折抵)、『街口支付』(平日消費3%回饋,假日消費6%回饋)

Q4:請問如選擇銀行轉帳、街口支付、Line Pay付款,需要於下單完成後幾天內完成付款?
A4:請於訂單成立後5日內完成付款,如未即時完成付款訂單將會被系統自動取消,所以請一定要注意付款期限喔!

Q5:我要銀行轉帳付款,請問款項應該匯到哪裡?
A5:款項請於訂單結帳時匯到以下銀行帳號↓
匯款銀行:合作金庫(代號:006)
分行名稱:五股分行(分行代號:3122)
匯款帳號:3122717112937(共13碼)
戶名:巔峰整合行銷有限公司。

Q6:如果選擇銀行轉帳付款要如何確認已經完成付款?
A6:選擇銀行付款者請務必要提供『轉帳帳號末五碼』,我們才能夠確認付款者跟款項喔!確認款項入帳後我們就會為您安排出貨。

Q7:為什麼超商取貨和宅配一定要分開結帳呢?
A7:因為超商材積限制為長+寬+高≦105公分,單邊長≦45公分,重量≦5公斤,如果超過超商材積限制我們也法將商品寄出喔!

Q8:我怎麼知道商品可不可以超取呢?
A8:無法使用超取的商品我們都會於商品描述備註
無超取服務,結帳時如選擇超取系統將取消訂單,恕不另行通知。

Q9:我沒有注意到備註,不小心選錯了配送方式但是我不想再重新下單,請問該怎麼辦?
A9:請於訂單備註或使用訂單留言需修改為宅配,並留下收件人姓名、電話、地址即可喔。

Q10:那不同訂單的商品我可以選擇併單一起寄出嗎?
A10:可以的喔!我們於出貨時會確認兩筆訂單資料和運送方式是否相同,如兩筆訂單資料都相同我們就會將訂單合併寄出喔。

Q11:請問超取可以選取那些超商?
A11:我們目前僅有和全家便利商店、萊爾富、OK超商配合,如有更新將會公告。

Q12:請問有哪幾種宅配方式呢?
A12:商品材積≦1kg並且≦28cmx38cm者一律以郵局掛號方式寄出,其餘商品將會由新竹物流配送。

Q13:請問為何訂單顯示已經出貨,但我仍未收到商品呢?
A13:請先確認您的訂單是選擇何種配送方式,各配送方式所需要的運送時間皆不相同。
1.中華郵政:週一至週四寄出,到貨時間約為1~2天;週五寄出則為下週一或週二寄達,週六日及國定假日無配送服務。
2.新竹物流:週一至週四寄出,到貨時間約為1~2天;週五寄出則為下週一或週二寄達,週六日及國定假日無配送服務。
3.超商取貨:約5~7天到達指定超商。
 

Q14:尚未收到郵局配送的包裹該怎麼辦?
A14:如您居住的地方有社區管理室,將會統一由管理室收件;如沒有管理室,郵局會張貼掛號招領通知單,請於通知單上的日期算起14天內攜帶身分證件至指定郵局領取包裹,如逾期未領取,包裹將會退回給我們。

Q15:尚未收到新竹物流配送的包裹該怎麼辦?
A15:如您居住的地方有社區管理室,將會統一由管理室收件;如沒有管理室,司機將會於配送前電話通知,如不便收件可以直接於電話中和司機約定方便收件的時間。

Q16:尚未收到超商取貨的包裹該怎麼辦?
A16:系統將於商品抵達指定門市的第1天第4天發送簡訊及E-mail通知取貨,請確認是否有收到到貨通知,如未於商品抵達的7天內取貨,商品將會退回給我們,並且無法使用超商取貨的服務。

Q17:收到的商品有瑕疵,我想辦理退換貨該怎麼辦?
A17:請先參考網站公告的『售後保固暨網路購物7天鑑賞期說明』確認符合退換貨資格再利用線上客服通知專人,並提供訂單編號及商品照片,將會由專人為您安排後續退換貨事宜。

Q18:商品收回確認退貨,請問款項甚麼時候會退回?
A18:待確認您的退換貨商品狀態無異狀之後就會為您安排退款,款項將依您的付款方式退回至指定帳戶。
1.銀行轉帳:待確認您的退換貨商品狀態無異狀之後約7~14天退款至指定帳戶。
2.信用卡付款:待確認您的退換貨商品狀態無異狀之後,實際款項入帳日期會因各家銀行退款流程不同,各家銀行會需7-21天個工作天完成退款,請確認信用卡本期帳單或下期帳單(依信用卡結帳日)是否有收到退款。
3.Line Pay:待確認您的退換貨商品狀態無異狀之後,就會辦理LINE PAY退款,需要7-21個工作天。 - 辦理線上退款的時候,您的LINE PAY也會收到取消付款的訊息通知。 (但因為LINE PAY綁定的信用卡不同,線上操作退款後,實際款項入帳日期會因各家銀行退款流程不同,各家銀行會需7-21天個工作天完成退款。)
 
Q19:我是在實體專櫃購買的,經銷售人員介紹後應該到哪裡下單?
A19:
1.可以至銷售人員引導網址下單→銷售人員引導下單網址
2.直接於官網右上角放大鏡搜尋品名→於下單時備註銷售人員提供之編號。
 
Q20:於實體專櫃購買商品後,耗材一定要到網站購買嗎?
A20:不好意思,因實體專櫃櫃位空間有限,我們無法將所有品項的耗材都上架,需請您至網站或使用電話訂購。
 
Q21:於實體專櫃購買商品後有問題請問該跟誰聯絡?
A21:因個人資料保護法關係,我們不會有您於實體專櫃購買時的資料,因此於實體專櫃購買請利用實體門市專用客服,將由專人為您服務,客服LINE ID:@t12345 
 
Q22:7-Nice和奇麗屋有甚麼不同?
A22:奇麗屋為實體通路品牌,價格與優惠活動請參考實體專櫃公告;7-Nice為網路品牌, 享有網路獨家優惠,相關資訊將不定時公布於7-Nice粉絲專頁。
 
Q23:可以將奇麗屋或7-Nice的產品用於其他品牌的產品嗎?
A23:不建議喔!如將我們的產品與他牌產品共同使用,我們將無法提供售後保固及退換貨服務。我們的產品承重與間距、都是使用我的產品進行精密的計算所設計出來,如果使用他牌的產品我們無法保證是否能夠適用。
 

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