7-Nice常見問題集
對於購物方式有任何疑問歡迎利用以下問題集尋找答案，以節省等待客服回覆的時間喔☺

Q4：請問如選擇銀行轉帳、街口支付、Line Pay付款，需要於下單完成後幾天內完成付款？
A4：請於訂單成立後5日內完成付款，如未即時完成付款訂單將會被系統自動取消，所以請一定要注意付款期限喔！

Q5：我要銀行轉帳付款，請問款項應該匯到哪裡？
A5：款項請於訂單結帳時匯到以下銀行帳號↓
匯款銀行：合作金庫(代號：006)
分行名稱：五股分行(分行代號：3122)
匯款帳號:3122717112937（共13碼）
戶名：巔峰整合行銷有限公司。

Q6：如果選擇銀行轉帳付款要如何確認已經完成付款？
A6：選擇銀行付款者請務必要提供『轉帳帳號末五碼』，我們才能夠確認付款者跟款項喔！確認款項入帳後我們就會為您安排出貨。

Q7：為什麼超商取貨和宅配一定要分開結帳呢？
A7：因為超商材積限制為長+寬+高≦105公分，單邊長≦45公分，重量≦5公斤，如果超過超商材積限制我們也法將商品寄出喔！

Q8：我怎麼知道商品可不可以超取呢？
A8：無法使用超取的商品我們都會於商品描述備註無超取服務，結帳時如選擇超取系統將取消訂單，恕不另行通知。

Q9：我沒有注意到備註，不小心選錯了配送方式但是我不想再重新下單，請問該怎麼辦？
A9：請於訂單備註或使用訂單留言需修改為宅配，並留下收件人姓名、電話、地址即可喔。

Q10：那不同訂單的商品我可以選擇併單一起寄出嗎？
A10：可以的喔！我們於出貨時會確認兩筆訂單資料和運送方式是否相同，如兩筆訂單資料都相同我們就會將訂單合併寄出喔。

Q11：請問超取可以選取那些超商？
A11：我們目前僅有和全家便利商店、萊爾富、OK超商配合，如有更新將會公告。

Q12：請問有哪幾種宅配方式呢？
A12：商品材積≦1kg並且≦28cmx38cm者一律以郵局掛號方式寄出，其餘商品將會由新竹物流配送。

Q14：尚未收到郵局配送的包裹該怎麼辦？
A14：如您居住的地方有社區管理室，將會統一由管理室收件；如沒有管理室，郵局會張貼掛號招領通知單，請於通知單上的日期算起14天內攜帶身分證件至指定郵局領取包裹，如逾期未領取，包裹將會退回給我們。

Q15：尚未收到新竹物流配送的包裹該怎麼辦？
A15：如您居住的地方有社區管理室，將會統一由管理室收件；如沒有管理室，司機將會於配送前電話通知，如不便收件可以直接於電話中和司機約定方便收件的時間。

Q16：尚未收到超商取貨的包裹該怎麼辦？
A16：系統將於商品抵達指定門市的第1天及第4天發送簡訊及E-mail通知取貨，請確認是否有收到到貨通知，如未於商品抵達的7天內取貨，商品將會退回給我們，並且無法使用超商取貨的服務。

Q17：收到的商品有瑕疵，我想辦理退換貨該怎麼辦？
A17：請先參考網站公告的『售後保固暨網路購物7天鑑賞期說明』確認符合退換貨資格再利用線上客服通知專人，並提供訂單編號及商品照片，將會由專人為您安排後續退換貨事宜，退貨將會需要人工及運費成本故請務必詳閱以下退貨須知，商品收回後即視同同意以下須知↓
1.商品及贈品皆須處於未使用狀態，並且保持完整包裝交給物流司機，同時提供收件姓名、電話、地址以利進行商品回收。
2.原訂單享有折扣優惠，款項將以折扣後之金額退回，無法以標示售價退款。
3.原訂單享有贈品優惠，訂單全數退回時須將贈品連同商品退回，如贈品已使用無法恢復原狀，則需依售價購買。
4.原訂單享有滿額贈優惠，訂單部分退款時如訂單扣除退貨金額（以折扣後金額計算）未達滿額門檻，須依照滿額門檻退回贈品，如贈品已使用無法恢復原狀，則需依售價購買。
5.原訂單所得紅利點數將依退款金額比例收回。
範例：
原訂單享有88折優惠，且滿$299贈送製冰盒4球、滿$499贈製冰盒13球；僅需退回B商品的計算方式如下：
(A商品$312*0.88)+(B商品$500*0.88)=$715退回B商品則為$715-($500*0.88)=$275
訂單扣除退貨金額未滿$299（以折扣後金額計算），須將贈品『製冰盒4球及製冰盒13球』一同退回，訂單收回紅利點數44點。

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